近年来，安福县紧扣政府职能转变和数字政府建设工作主线，以政务服务“五化”建设为抓手，大力开展基层便民服务提升行动，着力构建职责明晰、运转高效、工作闭环、台账明了、评价科学、群众满意的基层便民服务工作新格局。

　　一、“三个坚持”夯实便民服务基石。一是坚持高位推动。县领导常态化部署和调度基层便民服务工作，全县19个乡镇便民服务中心配齐配强便民服务中心主任，大部分村（社区）便民服务站配备专职代办员，为基层便民服务优化升级提供有力组织保障。二是坚持高标建设。按照“村村都有服务站，便民服务全覆盖”要求，在全县乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务站按照统一名称、统一指示牌、统一LOGO标志、统一台签、统一台账、统一制度“六统一”进行规范布置。三是坚持高效服务。全面落实调整赋予乡镇、经济发达镇的审批服务执法事项，规范乡镇行政权力和公共服务事项，121项乡镇便民服务事项（经济发达镇为160项）和74项村（社区）公共服务事项均按照“三集中三到位”要求分别进驻，实现“无差别受理，同标准办理”。

　　二、“三个创新”提升便民服务质效。一是创新“就近可办”服务模式。推行“政务+”政务服务新模式，“政务+银行”将企业开办“一站式”服务延伸银行网点办理，“政务+通讯”推动政务服务窗口延伸至通讯网点，让群众特别是老弱病残困难群体在家门口就能办成事。2024年，银行网点办理企业开办业务150件，通讯网点办理业务1060件。二是创新“安心代办”服务品牌。大力推进“乡村随身办”改革，组建“安代办”队伍690人，探索推行“商店+代办”“村医+代办”“干部+代办”“党员+代办”“网格员+代办”“退役军人+代办”等模式，把60项高频事项办到群众“心坎上”。2024年，全县办理帮代办业务18.16万件。三是创新“全县通办”服务机制。全面推进“县乡联办”改革，打造“异地通办”专窗，率先推行人社、医保、市监、公安高频事项全县通办，打破户籍和地域限制，让企业群众办事“随时能办、随处可办”。

　　三、“三个渠道”拓展便民服务范围。一是推广线上“赣服通”服务通道。依托“赣服通”移动政务服务平台，逐步提高政务服务事项在移动端办理比例，积极引导企业群众通过“赣服通”办理养老认证、医保社保缴费、水电气缴费、“高效办成一件事”等高频事项，增强企业群众办事体验感和便捷感。截至目前，“赣服通”查询和办理率达100%。二是搭建线下“一窗办”服务通道。持续推进“一窗受理集成服务”改革，在全县乡镇便民服务中心、100%社区和30%村便民服务站部署上线“一窗式”综合服务平台和“好差评”系统，推行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件服务模式。2024年，全县各乡镇及村（社区）通过“一窗”平台办理业务559594件，满意率达100%。三是做好便民“自助办”服务通道。在全县各乡镇便民服务中心和部分村（社区）便民服务站配备自助查询机，在全县交通便利、人口较多的乡镇和村（社区）另配备赣服通自助服务机，方便企业群众自助办理证照查询打印、开具犯罪证明等业务，提升群众自助办能力。

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　　四、“三个强化”优化便民服务作风。一是强化业务培训。开设“安心办·政数讲堂”，聚焦政策法规、职业道德、业务知识、组织纪律、服务礼仪等内容，不定期组织乡镇和村（社区）便民服务工作人员开展综合培训，切实提高乡镇工作人员业务素质和操作能力。二是强化作风建设。常态化开展视频监控抽查和“四不两直”现场督查，用好即时提示、定期通报、约谈提醒、赋牌管理等约束机制，确保基层政务服务各项工作高质高效落实。三是强化激励机制。每年集中开展政务服务系统比学习拼业务能力、比宣讲拼服务能力、比竞技拼协作能力“三比三拼”竞赛活动，每年评选并表彰60名“最美政务服务标兵”，激发全县各级政务服务人员队伍团结协作、顽强拼搏、争先创优的精神风貌。