近日，万安县政务服务中心迎来一批特殊“政务服务体验官”——县党代表、人大代表、政协委员代表。他们以普通办事群众身份，沉浸式参与“走流程”活动，通过“找茬”推动政务服务再优化。这场刀刃向内的“自我革命”，让企业群众真切感受到“党建+闭环管理”服务品牌建设带来的暖心变化。

　　把握从“提能”到“提质”的焦点

　　今年以来，万安县紧扣党建引领政务服务主基调，以“攻坚突破项目提效年”为抓手，创新打造“党建+闭环管理”服务品牌，不断提升政务服务质效。其中，“政务服务体验官”机制成为重要突破口，通过邀请“两代表一委员”及企业群众代表深度体验服务流程，以外部视角倒逼内部改革，推动服务标准再升级、群众满意度再提升。

　　形成从“体验”到“改进”的闭环

　　在县政务服务中心，代表委员们兵分多路，化身“办事群众”，全程体验企业开办、社保认证、政策咨询等高频事项的办理流程。从取号排队、材料提交到窗口受理，每个环节都细致观察、认真体验。体验活动结束后，代表委员们带着“问题清单”参加专题座谈会。针对“城中村拆迁安置房经营许可证办理”“工程项目立项容缺办理”等问题，政务服务中心相关负责人当场认领任务，通过“发现问题—交办整改—跟踪问效”闭环机制，确保企业群众诉求“件件有回应”。

　　实现从“能办”到“好办”的跨越

　　设立“政务服务体验官”以来，县政务服务中心已累计优化服务流程8项，改进宣传举措5项。例如，针对群众反映的老年人办事不便问题，开展为老年人提供上门代办服务；“新生儿高效办成一件事”拓宽宣传渠道，演示办事步骤；增设“审前导办专窗”，提升预审阶段信息采集、基础内容填报合格率，缩短窗口平均办理时限。

　　“走流程”不是“走过场”，而是优化服务的“新起点”。万安县将把“政务服务体验官”机制常态化，推动政务服务有速度更有温度，为营商环境发展注入更强动能，为打赢打好“十大攻坚战”做好服务保障。