​　　“现在政府服务真是贴心到家！工作人员不仅陪我去医院开电子处方，还教我在药店直接展码结算，再也不用自己垫钱跑报销了！”近日，市本级退休职工罗大爷老两口对市政务服务中心“办不成事”专窗和医保窗口的“医费直结”服务赞不绝口。这背后，是吉安市政务服务中心打造“吉事即办”品牌的生动实践。

　　罗大爷是市本级退休职工，他向“办不成事”专窗反映，每次买药要先去医院挂号，到医生处开处方，再去药店拿药，来医保窗口单次报销又说不符合报销条件，有时还得先垫钱，这让他很是发愁。

　　群众有所呼，我们有所应。了解到有些群众年纪较大，不会使用智能设备，中心“办不成事”专窗坚持“合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位、疑难诉求协调到位”。立即启动协调机制，与医保前台窗口工作人员化身“医疗事务管家”，对罗大爷提供“一对一”上门服务，在了解用药需求后，陪同罗大爷前往市中心人民医院开具电子处方，最后在“双通道”药品定点零售药店展示医保电子凭证即可完成“诊疗-开方-付费（医保直接结算）”全流程，解决现金垫付难题。

　　“群众的笑容就是最好的考核表。”后续，市政务服务中心将继续拓展“办不成事+吉事即办·帮帮团”活动，在更多领域推行帮代办服务，让“服务至上”从承诺变成百姓触手可及的幸福。